一、本書在說甚麼
本書作者約拿‧博格在闡述為何有些產品、理念及行為能夠風靡全球，有些品質很好的產品或是很棒的理念及行為卻沒辦法做到，這就在於傳遞這些產品、理念及行為的訊息本身，很多大企業投入高額的行銷費用卻沒有獲得同等的報酬，為甚麼會這樣呢？
我想是因為大量的媒體廣告沒辦法讓企業接觸到核心的客戶，而且傳遞的訊息也缺乏六大感染力（下面會分別介紹），導致產品、理念及行為無法藉由口碑傳播開來。其中影響購買決策的因素口碑行銷占了20%~50%，且口碑行銷優於傳統廣告主要有兩個原因（1）勾打動人心（2）口耳相傳的對象更明確，因此想發揮口碑的影響力，我們需要了解人們為何交談，以及為何願意談論或分享某樣產品。
二、感染力六大原則
（一）社交身價
當我們與別人談論事情時，會希望自己看起來很厲害、很酷或是像個內行人，因此我們需要打造這樣的訊息，以達到人們想留給他人的印象。
（二）觸發物
觸發物是喚起人們聯想到相關事物的刺激物，人們在與他人交談時都是想到甚麼就會聊甚麼，因此我們需要將產品與環境的流行事物連結起來，以創造出觸發物，書中舉的一件案例我覺得很有趣，瑞貝卡‧布萊克是一位不太出名的歌手，但在西元2011年他出了一首名為《星期五》的歌曲，整首歌聽起來就像是青少年的自言自語不像一首歌，卻創下YouTube超過三億人次的點閱率，經發現每到星期五網上搜尋瑞貝卡‧布萊克的次數就會變多，因為一到星期五這首歌就會被強烈的觸發，造就他的成功。
（三）情緒
富有感染力的內容很容易觸發情緒，而激發情緒的事物就很容易會被分享出去，但也不是所有的情緒都會讓人樂意分享，只有「高激發情緒」才能促發訊息的傳播。情緒有分正面情緒像是高興、幽默、令人感到敬畏；或是負面情緒像是憤怒、焦慮，以上這些情緒比其他情緒更能喚起強烈的激發，點燃我們心中的那把火，進而使我們採取行動。
（四）曝光
當產品容易被看見，人們就會相互模仿，並且成為流行，因此需要將產品設計成一個活廣告，藉此創造行為痕跡。大家有想過蘋果筆記型電腦上的商標為甚麼是倒過來放的嗎?為了讓客戶使用筆電時，其他人會想親自去體驗，促進產品的曝光度，當產品被更多人看見，就更容易讓它被模仿，因此產品的大眾能見度很重要。
（五）實用價值
必須強調產品本身具有極高的價值，就能夠讓人們將此資訊傳遞下去，當產品物超所值，就會讓人們忍不住談論它。因此產品的特價促銷策略就很重要，舉例當某件產品在A點賣350元現在特價促銷250元，在B店賣255元促銷價240元，我相信大部分的人在看到特價100元後就會直接購買不會再去其他店找。另外研究發現限量商品能夠讓銷量提高50%，或是推出只有會員才能享有的獨家優惠，不僅可以提高顧客的社交身價，促使人們更願意分享，還能讓產品顯得更好。
（六）故事
將產品包裝成動聽的故事，並將我們想傳遞的訊息與故事融合一體，才具有傳遞的價值，因此我們需要打造自己的特洛伊木馬，一個讓人們分享故事的同時，也能談論我們產品的故事。
三、結語
許多熱門的影片或產品都是人為創造的，他們並非全是名人，因此不需要龐大的廣告預算、行銷天分或是創意的基因，就能將平凡的人或產品造成瘋傳，因此要建立好口碑，只需要仰賴六大感染力原則，就能讓產品、理念及行為富具感染力。
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